Generales

P. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Orascoptic?

R. A continuación, indicamos las formas de contactar con Orascoptic.

P. ¿Hay una lista de ferias comerciales a las que asistirán?

R. Visite nuestra sección  Eventos para más información. Si no ve su evento en esta lista, póngase en contacto con Atención al cliente de Orascoptic en el 800.369.3698.

P. ¿Hay una lista de las lupas e iluminadores que se venden en su sitio web? 

R. Sí, visite nuestras páginas Lupas e Iluminadores frontales para más información.

P. ¿Ofrecen un servicio de reacondicionamiento e indican cuánto cuesta?

R. Sí, visite nuestra sección Reacondicionamiento de lupas para información adicional.  

P. ¿Cuál es la garantía de Orascoptic en lupas, iluminadores frontales y sillas?

R. Visite nuestra página Garantía para información adicional o póngase en contacto con Atención al cliente.

P. ¿Tienen un programa de recompra?

R. En este momento no podemos recomprar ningún dispositivo médico usado. 

P. ¿Puedo pedir accesorios online?

R. Sí, se puede comprar una serie de accesorios y productos a través de nuestra  Tienda online. Si no encuentra lo que busca, póngase en contacto con Atención al cliente en el 800.369.3698 o por correo electrónico en CustomerCare@orascoptic.com.  

P. ¿Tiene un catálogo de productos?  

R. Sí, tenemos catálogos de productos disponibles por región. Estos catálogos también están disponibles en la sección de literatura de la página de cada producto. 

Producto relacionado

P. ¿Dónde puedo encontrar información sobre la XV1?

R. Visite nuestra sección XV1 Loupe + Light para información adicional.

P. ¿Puedo quitar el filtro compuesto de mi iluminador frontal?

R. Sí, el filtro compuesto puede quitarse. 

P. No recibí un manual del usuario con mi XV1™, ¿dónde puedo encontrar uno?

R. El manual del usuario para su XV1 está en la unidad flash en el estuche de su lupa. Hay también disponible una versión electrónica en nuestra sección Manual del usuario

Q. I need instructions on how to replace my Legend or RDH Elite temple arm, where can I get a new one?

R. Descargue las instrucciones aquí

Compra y pago

P. ¿Puedo programar una cita online?

R. Sí, visite nuestra página Contáctenos para buscar su representante o distribuidor.

P. Pertenezco a una base militar u organismo gubernamental, ¿a quién debo contactar para comprar lupas?

R. Visite nuestra sección Ventas al gobierno para más información.  

P. ¿Necesito una prescripción actualizada para pedir un par de lupas?

R. Sí, necesitamos una prescripción actualizada (de hace menos de 2 años) para aceptar el pedido. 

P. ¿Ofrecen precios de estudiante?

R. Sí, visite nuestras páginas Estudiante de odontologíaEstudiante de higieneResidente interno médico para información adicional.

P. ¿Ofrecen planes de pago?

R. Sí, disponemos de planes de pago. Póngase en contacto con Atención al cliente en CustomerCare@orascoptic.com o en el 800.369.3698 para más información.

P. Parece que hay un saldo remanente en mi factura, ¿se ha pagado?

R. Necesitamos recibir el pago antes del envío del producto; no quedará ningún saldo remanente. Para preguntas adicionales, póngase en contacto con Atención al cliente.

Período de prueba

P. ¿Tienen un período de prueba? ¿De cuánto tiempo?

R. Ofrecemos un período de prueba de 45 días para su nuevo iluminador o lupa. 

P. ¿Recibiré una etiqueta de envío franqueada para enviar de vuelta las lupas durante el período de prueba?

R. El que reciba una etiqueta franqueada depende de lo siguiente:

  • Si su lupa está en período de prueba, le enviaremos una etiqueta de envío franqueada de UPS para cubrir el coste del envío.
  • Si está enviando sus lupas de vuelta para recibir un reembolso, será responsable de los gastos de envío.
  • Si las lupas están fuera del período de prueba, será responsable de los gastos de envío. 

 P. Si envío mi nueva lupa para que la modifiquen, ¿comienza otra vez desde cero mi período de prueba?

R. Sí, una vez que reciba de vuelta sus lupas, comienza un nuevo período de prueba de 45 días.

Reparación y modificaciones

P. ¿Cuánto tiempo llevan las reparaciones de las lupas y los iluminadores frontales? 

R. Los tiempos dependen del tipo de reparación que se necesita. Póngase en contacto con Atención al cliente para los tiempos actuales de reparación.

P. ¿Cómo envío mis lupas de vuelta para su modificación o reparación?

R. Indicamos aquí los pasos necesarios para devolver una lupa para su reparación o modificación:

  • Póngase en contacto con Atención al cliente o Soporte técnico y tenga lo siguiente a mano:
    • Número de cliente
  • El representante le proporcionará un número RMA y la etiqueta de envío. Aviso: Si la modificación o reparación se hace en el período de prueba, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío franqueada. Si el producto está fuera del período de prueba, le daremos instrucciones de envío mientras obtenemos su número RMA. 

P. ¿Puedo cambiar yo mismo la terminal de la patilla de mis gafas? 

R. Sí, visite nuestra sección «Cómo hacerlo» para ver un vídeo instructivo o visite su óptica local.